고객지원센터

1644-7908


MON-FRI AM 08:30 - 18:00
LUNCH PM 12:30 - 13:30
SAT.SUN.HOLIDAY OFF


계좌안내


기업 031-767-6550

예금주 세비앙(주)

  • 상품문의

FAQ / 자주 묻는 질문들

적립금/예치금은 어떻게 사용하나요?
- 적립금과 예치금은 50,000원이상 구매시 사용 가능합니다.
상품 주문시, 결제창에서 적립금과 예치금 원하시는 사용금액 입력후 결제해주시면 됩니다.
* 적립금과 예치금은 마이페이지에서 확인 가능합니다.
개인결제는 어떻게 하는것인가요?
- 고객센터와 전화하신 후 협의하에 개인결제창을 열어드립니다.
카드결제 후 취소요청 했는데 결제액이 청구되었어요.
- 카드결제 후 취소요청 했는데 결제액이 청구되었어요.

카드결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여 PG(안심결재 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.
세비앙에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있습니다만 PG사를 통하여 카드사로 취소요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데
평균 5~7일, 넉넉하게 보름정도가 소요됩니다.

이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면 승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있습니다.
결제액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면 다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의 처리가 되오니
걱정하지 않으셔도 된답니다.
주문후 며칠까지 주문서가 유효한가요?
- 미입금 주문 자동취소가 3일 이후에 진행되고 있습니다. 주문 후 반드시 3일 이내에 해주셔야 주문이 유효합니다.
(단, 상품이 조기 품절될 수 있으니 상품의 품절여부를 확인해주세요.)
입금을 했는데 입금확인이 안돼요
- 세비앙의 입금시스템은 자동 입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.
자동으로 입금확인이 되기까지 입금 후 2~3시간정도 소요 됩니다.

단, 입금금액과 주문금액이 정확히 일치하지 않는 경우와 결제정보에 입력하신 입금자명과 실제 입금시 입력해주신 입금자명이 일치하지 않는 경우에는
3시간이상 지난 후에도 입금확인이 안되는 경우가 있습니다.
고객센터(1644-7908)로 문의시, 담당자 확인 후 수동으로 입금확인 진행하고 있습니다.
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
- 무통장입금, 신용카드, 모바일, 실시간 계좌이체, 적립금, 예치금결제 등이 있습니다.

무통장 입금시에는 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택하시고 결제를 마치시면 됩니다.
입금자와 주문자명이 다른 경우, 주문서에 꼭 표기해주세요.
입금자와 주문자명이 다른 경우와 입금금액과 주문금액이 다른 경우 자동으로 확인이 어려우니 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락을 주시면
수동으로 처리가 가능합니다.
입금자를 찾지 못하는 경우에는 입금확인이 지연됩니다.

적립금 사용하여 제품을 구매하는 경우는 적립금 1원이상부터 사용 가능합니다.
구매금액, 적립금액 한도 제한없이 적립금 사용하세요~

신용카드 결제는 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하여, 온라인 결제가 가능하므로 편리하게 이용하실 수 있습니다.
※ 결제시 주의점 : 카드 결제시 보안유지를 위하여 카드번호와 유효기간을 주문할 때마다 입력하도록 되어 있습니다.
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
최종결재시 쿠폰버튼 클릭 후 팝업 안내창을 통해 적용하세요.

Q&A / 고객센터

STEP.1

FAQ에서 자주 묻는 질문을
확인해주세요.


STEP.3

고객센터 상담원에게
전화문의를 해주세요.

  • 세비앙 고객센터
  • 1644-7908
  • WEEK08:30 - 18:00
  • LUNCH12:30 - 13:30
  • *토/일, 공휴일은 휴무입니다.